在人口老龄化与社会数字化并行的发展背景下，城乡信息化发展失衡使农村老年人数字贫困问题日益凸显，使其逐渐成为数字社会边缘群体。本文聚焦农村老年人数字融入议题，发现其正面临数字接入、技能、心理、权益四大交织困境，是个体生理与文化局限、家庭支持断裂、社区服务短板、社会适老化保障不足等因素耦合的结果。基于此，本文提出构建全方位社会工作介入策略体系：在微观层面，通过分层分类技能培训与个性化心理疏导，破解个体壁垒;在中观层面，搭建“老年数字驿站”，培育朋辈互助队伍，营造包容的社区数字文化;在宏观层面，通过政策倡导优化顶层设计，整合政府、企业等多元资源构建长效保障。三者有机衔接，为消弭农村老年人数字鸿沟、助力其共享数字化发展成果提供专业解决方案，未来可深化“社工+科技”融合，推动服务标准化长效化。

　　人口老龄化与社会数字化是现代社会并行的两大发展趋势。当前，我国正处于社会转型阶段，日益增长的老年人口规模对社会发展与进步具有不可忽视的作用。与此同时，数字信息技术迭代升级推动社会逐步迈入数字化时代，然而老年群体却普遍未能深度融入数字化生存模式。值得注意的是，城乡信息化发展存在显著落差，导致城乡居民数字素养呈现分化态势，其中农村老年人的数字贫困问题尤为突出。作为极易被社会边缘化的群体，农村老年人在受教育程度、信息获取能力及接纳意愿等方面，均与城镇老年群体存在明显差距。

　　因此，系统探究农村老年人的数字融入困境，精准解构其背后的复杂成因并提出科学有效的破解对策，不仅是回应老龄化与数字化协同发展挑战的必然要求，更是保障农村老年人平等享有数字化发展红利、维护社会公平正义、推进基本公共服务均等化的重要课题，具有深刻的理论价值与实践意义。

农村老年人数字融入的核心困境

数字接入困境

　　从基础接入来看，据文献调研，部分农村老年人受经济条件制约缺乏智能手机、网络宽带等硬件设备，加上偏远农村地区的数字基础设施覆盖不足，往往陷入“无设备可依、无网络可用”的现状，物质接入不足构成了数字融入的首要门槛。此外，大部分农村老年人使用功能简单的老年机，媒介接入渠道单一，难以便捷享用数字化发展带来的各项服务与福利。

数字技能困境

　　老年人生理机能衰退引发的视力弱化、记忆力减退，与农村老年人普遍文化水平偏低、数字技能培训缺位的现实相互叠加，导致农村老年人即便拥有数字设备，也难以熟练掌握基础操作，仅能简单使用手机里的少部分功能，无法全方位享受数字福利，还容易出现“学后即忘”的现象。数字技能欠缺影响数字设备的使用，致使农村老年人成为数字社会的“边缘人”。

数字心理困境

　　农村老年人心理层面的排斥会进一步加剧数字困境，多数农村老年人对数字技术存在畏难与焦虑情绪，部分人因对网络诈骗等风险的恐惧、对新技术的兴趣缺失而主动拒绝融入，加之子女外出务工导致家庭数字指导缺位，进一步固化了其数字疏离状态。

数字权益困境

　　随着数字信息不断涌入农村老年人的生活，他们会因自身的数字素养相对薄弱，常常被网络的谣言、虚假的广告所误导，甚至遭遇个人信息泄露、网络诈骗等更为严重的不良后果。此外，当前推行的各类数字服务适老化改造，也难以满足农村老年人的需求。政务办理、医疗问诊等高频线上线下服务的便捷渠道，对农村老年人而言也不够友好。最终使农村老年人陷入“想融入无基础、能接入无技能、会使用有风险”的三重困境，难以平等共享数字化发展带来的便利与红利。

农村老年人数字融入困境成因解构

　　从个体层面看，由于生理机能的自然衰退和普遍较低的文化水平，农村老年人难以保证数字技术操作的便利性与准确性。加之其对数字操作逻辑、信息符号的理解难度较大，难以形成较强的学习动力与良好的接受能力。

　　从家庭层面看，城市化进程中，子女大量外出务工，农村老年人长期处于独居或空巢状态，导致其普遍缺乏常态化的家庭数字指导与陪伴，原本可依托的亲缘支持网络在数字融入场景中出现断裂，老年人即便遇到简单操作问题也无从求助，逐步丧失学习热情。

　　从社区的落地层面看，多数村落缺乏相对固定的数字技能培训阵地和专业师资，现有培训多为碎片化、一次性的活动，既无针对性地分层分类设计，也未开展后续的跟踪与巩固工作，难以真正匹配老年人的学习节奏与实际学习需求。同时，农村的数字基础设施建设仍存在较大盲区，部分偏远村落的网络信号不够稳定，资费标准偏高，进一步抬高了老年人的数字接入成本。

　　从社会层面看，数字技术的研发与服务供给主要以青年群体为核心受众，加之设备界面复杂、操作流程烦琐，且网络环境中虚假信息、诈骗陷阱频发，而针对农村老年人的数字安全宣传却相对缺位。这些因素进一步加深了农村老年人对数字技术的恐惧与排斥心理，最终形成了难以打破的困境闭环。

社会工作介入农村老年人数字融入的策略体系构建

微观个体层面：精准赋能，破解老人数字融入的个体壁垒

　　社会工作在微观层面的介入核心是聚焦农村老年人的个体差异，有针对性地破解其生理、技能、心理层面的多重壁垒，通过个性化服务激发老年人数字融入的内生动力，实现从“被动帮扶”到“主动参与”的转变。

　　1.分层分类的数字技能培训策略

　　基础层(普及型)：面向全体农村老年人，尤其是文化水平偏低、无数字设备使用经验的群体，开展全面的基础操作培训。采取“一对一、手把手”的高效结对教学模式，辅以社工与志愿者的逐人精心指导，合理控制单次培训时长，设置课间休息与实操复盘环节，最大限度降低学习难度，确保了老年人能较好掌握所需基础技能并灵活运用。

　　进阶层(提升型)：针对60—70岁低龄、身体健康、学习意愿强烈的农村老年人，开展进阶技能培训，使其能贴合老年人个性化需求与农村生产生活场景，如通过网络就医问诊、查询养老政策信息等。通过引入以小组为单位的合作模式，让参训老年人不仅能与同伴热情交流探讨，还能借助社工对农村的深入了解，将理论知识与农村实际场景相结合;同时，让本地电商从业者、乡村医生等专业人士开展专题讲座，增强培训的吸引力、实用性与针对性。

　　特殊层(适配型)：针对80岁以上高龄、失能半失能、行动不便或认知能力较弱的农村老年人，摒弃“一刀切”的标准培训模式，结合其具体情况提供“一人一策”定制化帮扶服务，通过深入走访，精准掌握老年人身体状况与实际需求，如为其设置常用联系人一键快捷拨号、绑定子女远程协助功能等;对于无数字设备的老年人，为其链接适配失能老年人使用的智能设备，教会老年人及照护者基础操作方法，并开展定期回访，及时发现并解决操作中可能出现的问题，切实保障特殊群体不被“数字时代”淘汰。

　　2.心理疏导与认知重塑策略

　　针对农村老年人普遍存在的数字化恐惧、抵触心理，采用小组工作模式，运用理性情绪疗法，树立他们对互联网及数字化技术的正确认知，进而推动其主动参与数字化融入行动。社工可整合多方资源，邀请专业人士开展网络诈骗防范指导，引导老年人消除数字化使用顾虑、保持积极心态，助力老年人敢于尝试、乐于运用数字化工具，真正实现数字化生活融入。

　　同时，以村镇社工站为依托，针对存在数字化抵制行为的老年人实施主动介入，定期开展心理疏导与数字技能指导服务，运用老年社会工作的专业知识与技巧，倾听其情感诉求、疏解消极情绪，提升其运用数字化设备的自我效能感。

中观社区层面：搭建平台，完善老人数字融入的支持网络

　　社会工作在中观层面的介入重点是依托社区阵地，搭建多元化数字支持平台，构建“社工+志愿者+社区+老人”的互助支持网络，营造包容友好的数字文化氛围，为老年人数字融入提供持续性支撑。

　　1.构建社区数字支持服务平台

　　依托村党群服务中心、社区服务站等现有阵地，设立“老年数字驿站”，打造一站式数字支持服务平台，配备专业社工与志愿者常态化驻守，明确服务内容与服务时间。为农村老年人提供全方位服务，包括数字设备维修与调试、技能咨询与现场指导等，帮助他们解决“遇到问题无处问、设备故障无人修”的难题。同时，通过记录老年人的技能水平、需求与服务情况，实现精准对接与跟踪服务。

　　培育社区“老年数字志愿者”队伍，招募低龄、掌握数字技能的老年人，通过专业培训提升其服务能力。采用“一对一”或“一对多”结对帮扶模式，让老年志愿者与高龄、技能薄弱的老人结成“帮扶对子”，根据学习进度制订帮扶计划，凭借老年群体之间更易沟通的优势，提升服务效果。建立志愿者激励机制，通过颁发服务证书、评选优秀志愿者、提供小礼品等方式，调动志愿者的服务积极性，并定期组织志愿者交流分享会，总结帮扶经验、解决服务难题，保障朋辈互助模式的持续性与稳定性。

　　2.营造包容友好的社区数字文化氛围

　　定期开展“数字助老”主题社区活动，增强老年人的数字参与感与归属感。例如，举办“数字作品展示会”，邀请他们展示自己拍摄的短视频、线上查询的政策信息、与家人的视频通话截图等，在展示中获得成就感;开展“青老数字互动嘉年华”，组织社区青少年与老人结对互动，青少年教老人使用数字设备，老人向青少年讲述乡村故事，实现代际互动与数字文化传承。同时，通过社区宣传栏、广播、微信群等渠道，宣传数字助老服务信息、老人数字融入典型案例、数字防诈骗知识，消除社区内对老年群体的数字排斥偏见，让数字融入成为社区新风尚。

　　推动社区公共服务适老化改造，秉持“线上线下并行、便利老人优先”的原则，在完善线上服务的同时，坚决保留线下服务渠道，杜绝“一刀切”式线上化，保障不会使用数字设备的老人能正常享受公共服务，实现线上线下服务无缝衔接、互补共生，让老人感受到社区服务的温度。

宏观政策层面：链接资源，推动老人数字融入的长效保障

　　社会工作在宏观层面的介入核心是发挥社会工作的资源链接与政策倡导优势，推动顶层设计优化与资源整合，构建全方位、长效化的支持保障体系，为农村老年人数字融入提供系统性支撑。

　　1.政策倡导与建议策略

　　社工立足服务实践，应承担起政策影响者的责任，系统梳理农村老年人数字融入面临的基础设施短板、适老化服务不足、政策覆盖不全等问题，积极推动政策体系的改造升级。以政策支持助推农村老年人数字化生活的无障碍参与，为他们提供均等化的公共数字化服务，将农村老年人数字融入纳入当地老年服务体系建设与乡村振兴配套政策的重点内容。此外，倡导相关部门出台农村老年人数字素养提升专项政策，明确培训经费、师资配备、服务标准等，推动数字技能培训常态化、规范化开展。

　　2.资源整合与联动策略

　　社工可主动对接民政、卫健、乡村振兴等政府部门，争取政策资金与项目支持，依托养老服务专项经费、乡村振兴扶持资金，为无数字设备的农村老年人免费或低价提供适老化智能设备，为社区数字驿站配备必要的教学设备、图文手册等物资。同时，联动卫健部门开展线上就医技能专项培训，联动民政部门开展养老政策数字查询指导服务。针对部分老人无力承担网络资费的问题，与通信运营商协商，为符合条件的困难老年人申请免费流量或资费减免，保障其基础使用需求。

　　积极链接社会组织、公益基金会等社会资源，引入专业力量参与农村老年人数字融入工作。联动公益社会组织，引入成熟的数字助老培训项目，借助其专业师资与教学经验，提升社区培训服务质量;联动公益基金会，申请专项资助资金，用于社区数字驿站建设、志愿者培训、特殊老人帮扶等工作。同时，建立资源使用监督机制，社工负责统筹协调各类资源，确保资源精准对接老人需求，提高资源使用效率，形成“政府主导、社工牵头、多元参与、共建共享”的长效服务格局。

结论与展望

研究结论

　　本文通过深度解构农村老年人数字融入困境及成因，得出核心结论：农村老年人的数字融入是涉及接入、技能、心理、权益的全流程系统性议题，其面临的多重困境并非单一因素导致，而是个体生理文化局限、家庭支持断裂、社区服务短板与社会适老化保障不足等因素耦合作用的结果。这些因素相互交织形成闭环，使该群体深陷数字鸿沟，难以平等共享数字化发展红利。而社会工作凭借其专业价值与方法优势，构建的微观个体精准赋能、中观社区支持网络搭建、宏观政策资源联动的三维协同介入体系，能够从个体、社区、社会层面破解难题，为弥合农村老年人数字鸿沟、提升其数字融入水平提供了兼具专业性与实操性的解决方案，彰显了社会工作在应对老龄化与数字化协同发展挑战中的独特作用。

研究展望

　　未来研究可立足本文构建的社会工作介入策略体系，进一步深化“社工+科技”融合路径的探索与实践。依托大数据、智能终端等技术手段，精准识别农村老年人的差异化数字需求，优化分层分类服务模式，拓宽服务覆盖范围与触达效率。同时，需强化政府、企业、社会组织与家庭的多主体协同机制建设，明确各方在数字基础设施完善、适老化产品研发、专业服务供给等方面的责任边界，形成多元共治合力。重点聚焦高龄、失能等特殊群体的精准服务，推动数字助老服务标准体系构建与社工专业能力提升，通过常态化、规范化的服务机制，持续破解数字融入中的结构性难题，助力农村老年人在数字化时代实现更有质量、更具尊严的晚年生活，真正实现数字化发展成果的普惠共享。

　　终审：魏文源

　　监审：王莉娟

　　编校：王莹珠